Política de reembolso
A Linkmex Vinhos preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política estabelece as regras e procedimentos para devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa plataforma.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário:
- Entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo;
- Informar o número do pedido;
- Manter o produto sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
A devolução será aceita somente se:
- O produto estiver lacrado (quando aplicável);
- Não apresentar sinais de uso, violação ou dano;
- Estiver acompanhado de todos os itens originais (caixa, acessórios, brindes, nota fiscal).
Produtos que não atendam a estas condições poderão ser reenviados ao cliente, sem reembolso.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente:
- Defeito de fabricação;
- Quebra;
- Vazamento;
- Divergência em relação ao pedido;
- Avaria no transporte;
o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.
Após análise, a Linkmex Vinhos poderá optar por:
- Reenvio do produto;
- Troca por outro item;
- Reembolso integral do valor pago.
4. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO
O cliente deverá:
- Enviar e-mail para contato@linkmexvinhos.com.br;
- Informar nome completo, CPF, número do pedido e motivo da devolução;
- Aguardar as instruções para postagem ou coleta.
Devoluções enviadas sem prévia comunicação poderão ser recusadas.
5. FRETE DE DEVOLUÇÃO
- Em casos de defeito, erro no envio ou avaria: o custo do frete será da Linkmex Vinhos.
- Em casos de arrependimento: o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação e política interna vigente, sendo informado no atendimento.
6. PRAZO PARA ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será processado conforme descrito abaixo.
7. FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito
- Estorno solicitado à operadora;
- Prazo pode variar conforme a administradora do cartão (até 2 faturas).
Pix ou boleto
- Depósito em conta bancária de titularidade do comprador;
- Prazo: até 10 dias úteis após aprovação.
8. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos:
- Produtos com sinais de consumo;
- Garrafas abertas ou violadas;
- Produtos personalizados (se houver);
- Produtos fora do prazo legal;
- Produtos danificados por mau uso.
9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Pedidos poderão ser cancelados:
- Antes do envio: com reembolso integral;
- Após o envio: mediante devolução conforme regras acima.
10. CASOS DE FRAUDE OU ABUSO
A Linkmex Vinhos reserva-se o direito de recusar devoluções em casos de:
- Indícios de fraude;
- Abuso de política;
- Má-fé comprovada.
11. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Em caso de dúvidas: